1. Yasal Dayanak

Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuata göre hazırlanmıştır. Onmoma ile onmoma.com üzerinden alışveriş yapan tüm gerçek/tüzel kişiler (“Müşteri”) için geçerlidir.

2. Sipariş İptali

Durum Koşul İşlem / Geri Ödeme Süresi
Kargoya Verilmemiş Sipariş “Hazırlanıyor” statüsünde Ücret aynı gün ödeme yöntemine iade edilir.
Kargoya Verilmiş Sipariş Kargo takibinde “Yolda” Kargoyu teslim almayıp görevliden “TESLİM ALMAMA TUTANAĞI” tutturun → Ücret, ürün depomuza döndükten sonra 3 iş günü içinde iade edilir.
Özel Üretim / Kişiselleştirilmiş Ürün İmalat süreci başlamamışsa İptal kabul edilir; imalat başladıktan sonra iptal mümkün değildir.

3. Cayma (Koşulsuz İade) Hakkı

  1. Süre: Teslimden itibaren 14 gün içinde sebep göstermeksizin kullanılabilir.

  2. Başlatma:

    • Hesabım › Siparişler › İade Talebi butonu

    • veya [email protected] adresine sipariş numarasıyla e-posta

  3. Şartlar:

    • Ürün kullanılmamış, etiketi/ambalajı bozulmamış olmalıdır.

    • Hediyeler, aksesuarlar ve orijinal fatura kutuya eklenmelidir.

  4. Kargo Ücreti:

    • Müşteri memnuniyeti amacıyla ilk iade kargosu Onmoma tarafından karşılanır.

    • Tekrarlayan iadelerde bedel müşteriye aittir.

  5. Geri Ödeme: Ürün depomuza ulaştıktan ve iade onayı verildikten sonra en geç 10 iş günü içinde; kartlı ödemelerde bankanıza, havale/EFT’de IBAN’ınıza iade edilir.

4. Ayıplı / Hasarlı Ürün İadesi

Senaryo Yapılacaklar
Kargo Tesliminde Dış Paket Hasarlı Kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturun → paketi teslim almayın.
Ürün Kusurlu / Eksik Parça Teslimden itibaren 48 saat içinde fotoğraf ve açıklama ile [email protected] adresine bildirin.
Çözüm Seçenekleri Ücretsiz değişim • Tam para iadesi • Uygunsa parça gönderimi

Kusurlu ürün iadelerinde kargo ücreti daima Onmoma’ya aittir.

5. Değişim İşlemleri

  • Aynı modelin farklı rengi veya başka ürünle değişim talebi, stok uygunluğuna bağlıdır.

  • Değişim süreci cayma hakkı prosedürüyle aynı şekilde başlatılır; yeni ürün, iade onayından sonra ücretsiz kargolanır.

6. İade Kapsamı Dışında Olan Ürünler

  1. Müşteri talebiyle kişiselleştirilen (isim baskılı, özel ölçülü vb.) ürünler

  2. Hijyen gereği koruma bandı çıkarılmış tekstil & kokulu mumlar

  3. Kurulum veya montaj sırasında hasar görmüş ürünler

  4. Faturasız veya ambalajsız gönderimler

7. Paketleme Talimatı

  1. Ürün, orijinal kutusuna yerleştirilir; boşluklar darbe emici malzemeyle doldurulur.

  2. Dış kutu üzerine “Kırılır / Hassas” etiketi yapıştırılır.

  3. Kargo barkodu “Alıcı Ödemeli – Onmoma” şeklinde düzenlenir (sistemden oluşturulan iade kodu).

8. İadenin Reddedilme Sebepleri

Sebep Açıklama
Kullanım izi Çizik, leke, koku, kırık vb.
Eksik içerik Hediye ürün, aksesuar veya fatura eksik
Süre aşımı 14 günlük yasal süre geçilmiş

Reddedilen iade, e-posta bilgilendirmesi sonrasında 7 gün içinde “karşı ödemeli” olarak tekrar gönderilir.

9. Koşulların Güncellenmesi

İptal & İade Koşulları; yasal değişiklikler, operasyonel ihtiyaçlar veya müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla güncellenebilir. En güncel metin onmoma.com/iptal-iade adresinde yayımlanır ve yayımlandığı tarih itibarıyla geçerlidir.